1) Fokus pada Pelanggan (Customer Focus)
Fokus utama dalam manajemen mutu adalah memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tekad untuk melebihi harapan mereka.
2) Kepemimpinan (Leadership)
Pemimpin di semua tingkatan perlu memimpin dengan contoh dan menetapkan tujuan yang jelas. Mereka juga harus menciptakan kondisi di mana semua orang terlibat dalam mencapai sasaran mutu organisasi.
3) Keterlibatan Semua Pihak (Engagement of People)
Organisasi yang sukses harus memastikan bahwa semua orang dalam tim memiliki kompetensi yang dibutuhkan, merasa diberdayakan, dan terlibat sepenuhnya dalam memberikan nilai.
4) Pendekatan Proses (Process Approach)
Hasil yang konsisten dan dapat diprediksi dapat dicapai secara lebih efektif dan efisien jika setiap aktivitas dipahami dan dikelola sebagai bagian dari proses yang saling terkait, membentuk sistem yang koheren.
5) Peningkatan (Improvement)
Organisasi yang sukses selalu memiliki fokus yang berkelanjutan pada perbaikan.
6) Pengambilan Keputusan Berbasis Bukti (Evidence-Based Decision Making)
Mengambil keputusan berdasarkan analisis dan evaluasi data dan informasi merupakan cara yang lebih baik untuk mencapai hasil yang diinginkan.
7) Manajemen Hubungan (Relation Management)
Untuk mempertahankan keberhasilan, organisasi perlu mengelola hubungan mereka dengan semua pihak yang berkepentingan.
More info :
INDONESIA STANDAR MANAJEMEN
Patra Jasa Office Tower Lt. 17,
Jl. Jendral Gatot Subroto Block 32-34
Jakarta Selatan – Indonesia
Telp/Wa :081281807070
Gmail :Indonesiastandar@gmail.com
